Hier onder een ongecorrigeerde brief van een meneer en
zijn ervaringen met de ANWB.
*Hij gebruikt de afkorting " wow " dat
is een Facebook groep met de volledige naam “wonen op wielen”
.
Is een lang verhaal.
Ik zelf heb ook ( bijna) dezelfde problemen gehad met een aandrijfas
van Mercedes, en heb dit zelf opgelost.
Punt was wel. Ik sprak de taal (Spaans) en wist
hoe de telefoon werkte.
Hieronder zijn verhaal. Klik hier voor mijn ooit gebeurde (zelfde)
probleem.
10 minuten leestijd.
Met mn vw
lt 1 oldtimer een zeer goed onderhouden net apk gekeurde en gelukkig getaxeerde
camper bus, gestrand in clermond.
Kruiskoppeling van aandrijfas kapot. Anwb gebeld,
uitgelegd en meteen gezecht sleep ons wel naar garage die dat repareren kan. Is
oldtimer.
Dépannage was vlot ter plekke. De meneer sprak ook
nog engels. Wil graag gerepareerd hebben melde ik. Deze meneer begonneigenlijk
meteen uit te leggen geen onderdelen in frankrijk voor te krijgen. We hebben
meer klanten. Hollanders goed verzekert. U met taxie en bus volgt later.
Wij wilden dit niet. Legden hem en ook anwb uit
willen reparatie is geen moeilijke klus, kost weinig geld en tijd.
Toen vertrouwden we het al niet dus gelijk anwb
mail gestuurd met wantrouwen en onze reparatie wens.
Operator melde eerst diagnose afwachten. Hoewel
zonneklaar was wat er mis was toch weer dag voorbij.
Bij de diagnose melde de engelse meneer er moet
geheel nieuwe as onder. Nee melde ik alleen nieuw kruisje tussen persen. Kon
niet in frankrijk.
Geen pers, kruisje niet te bestellen. Alleen
nieuwe as.
Toen hij doorkreeg dat ik precies wist waar ik
over sprak moest hij opeens weg. Alleen frans sprekende monteur handelde het nu
af. Mijn frans is slecht.
Hij wilde hele motor eruit slopen en ja alle
kruiskoppelingen moesten dan vervangen en hij had geen pers. Ook al kwam
onderdeel met anwb uit holland kon het nog niet
De as kan er inn15 minuten onderuit, 8 boutjes.
Met doppenset en enorme bankschroef of krik gaat het ook. Hij snapte er niets
van. Kon niet. Je kon merken afgesproken werk.
Hij ging weg kwam man uit kantoortje denk de baas.
In mn beroerde frans legde ik uit, haal zelf as er wel onderuit en of hij hem
dan in kofferbak naar revisie kon brengen? Hij ging vw garage vragen. We hebben
hem nooit meer gezien.
Zijn terug gereden van de brug af naar parking van
tegenover liggend bedrijf. En toen werd het mailen en bellen met anwb. Uiten
wederom wens tot reparatie en hun bemiddeling daar in. Alles kon. Zelfs as uit
nederland op sturen.
Volgende dag wachten belde niemand terug. Kregen
alleen mail met voorwaarden en daarin vervangend vervoer kon ook bus trein
familie worden. Niet vervangende camper dus. En als reparatie duur en bus niet,
dan werd er niet geholpen.
Er kwam andere operator. Was nog hele klus om die
uit te leggen dat voor iedereen reparatie beste was. Dat dat hoogstens 300 eu koste en normaal 3 uurtjes werk was. Als anwb dan
maar onderdeel verzorgde. Ze begreep het. Ahh u denk mee. Ze zou logistiek en
technische afdeling aan het werk zetten en uitzondering maken voor ons. Wij op
onze beurt melden maakt niet uit als langer duurt dan 48 uur. We overleven het
wel.
Daarna werden we door menneer gebeld hij zou aan
de slag wij dachten logistiek. Zou middags terug bellen. Belde nooit meer terug.
Volgende dag andere meneer dachten technische
afdeling zelfde verhaal zou terug bellen nooit meer wat gehoord.
Vervolgens belden en mailden we met diverse dames
en die waren dus nergens van op de hoogte. We kregen na paar dagen dame uit
lion aan de lijn. Die melde nee er is helemaal geen technische dienst of
logistiek dienst mee bezig.
Ze had wel contact met garage en die waren nu ook opzoek
naar onderdeel opeens en of ik even afstands verklaring kon tekenen voor
eventuele reparatie. Ik begreep er niets meer van. Ik moest bovendien onderdeel
zelf maar bestellen. Voor de zoveelste keer legde ik uit dat de telefoons niet
goed werkten en dat wij geen bank in de telefoon hadden alleen contant geld en
bankkaarten met voldoende op rekening.
Ze kreeg er hoofdpijn van melde ze. Ze zou groeps
gesprek met technische dienst voor mij organiseren. We hadden net gemeld
telefoons zijn we niet handig mee.....
Dus liep fout. Belde gelijk alarmnummer en werd
door foutje door verbonden met de technische man.
Dat was na week inmiddels ons geluk. Hij begreep
tenminste iets. Had zich ingelezen en ging zeer actief aan het werk en zijn
opbeurende houding en verhalen beurden ons op. Komt goed beloofde hij. Hij vond
onderdeel. Was gewoon in frankrijk te bestellen. Anwb zou bestellen, ging om
onderdeel van 35 eu. Doe maar 2 zei ik heb ik ook reserve.
Weekend kwam. Een manager belde gooide weer roet
in eten. Garage moest maar bestellen. Garage melde na weekend kunnen we niet.
Maandag gebeld door lion. Moest het zelf maar bestellen. En /of afstands
verklaring tekenen. Garage kon zoiets niet repareren. Ze hadden hoekje in
garage vrijgemaakt moest zelf maar doen.....
Mn vrouw trok het niet meer van de stress. Ze is
gehandicapt en 78 jaar en kanker, maar ja dat begrijpen ze niet echt bij anwb.
Mijn vrouw viel dus voor mn ogen bewusteloos neer.
Ik dacht hart aanval of hersen bloeding. Ik rende naar buiten. Gelukkig trof ik
als bij wonder een engels sprekende dame, doortastend ook.
Mn vrouw werd afgevoerd in de zieken auto.
Waarheen wist ik niet. Gelukkig had de behulpzame dame, Delphine haar e mail in
mijn telefoon gedaan en mijn e mail in de hare. Ze kwam er achter dat mn
telefoon niet goed werkte bellen ging niet.
Ze zou voor mij contact opnemen met het zieken
huis. Per mail melde ze dat mn vrouw leefde en het goed maakte. Bellen ging dus
niet en mailen deed ziekenhuis niet. Morgen ging vrouw voor onderzoek. Ze had dood
kunnen gaan.
De volgende dag was ik wel zoet met de hond uit
laten boodschappen doen. En met de anwb bellen met de andere telefoon die nog
maar weinig tegoed had en niet opgehoogd kon worden was ook wat mee.
Moest nu contact onderhouden met meerdere anwb
medewerkers, Delphine, enbeen face book groep die me geweldig hielp.
De anwb had ik weinig aan. Alleen die jurgen van
de technische dienst kon het wat schelen en spande zich geweldig in.
Inmiddels bemoeide de fb groep wow zich er
intensief mee. Ze vonden uit waar het ziekenhuis was, welke kamer mn vrouw lag.
Namen contact met haar op. Belden de garage die nog steeds nooit bij de bus was
geweest of contact met mij opnam. Die hadden mooi lul verhaal. Zou geen geld
hebben. En ja als zij as repareerden??? Wie betaalde dan??
Die mensen van fb groep trapten er bijna in. Maar
ik kon zonder as niet rijden. En het was vrij zeldzame as. Er was in europa
geen tweede hands te vinden. Dus ja ik zou dan die afgeven en niet betalen???
Die zijn gek.
Gelukkig had de fb groep wow een hollandse monteur
op 90 min rijden gevonden. Die wilde wel helpen.
Savonds werd ik gebeld door de politie van mn
woonplaats. Mn moeder aan de lijn. Mn vader was door ongelukje verzopen in de
sloot achter huis.....
De fb groep wow geloofde het bijna niet... Maar ze
zochten het uit en ja het was zo... Wat een samenloop.
De technische man anwb moest evengoed hemel en
aarde bewegen on de rest van de anwb toch iets te laten doen....
Verschrikkelijk gewoon. Was nog steeds manager die ons wilde laten stikken.
Een andere manager belde ons en verklaarde de zaak
in handen te geven van iemand die ons echt ging helpen. Want zij ging op
vakantie.
Ik kon nu opeens naar vw garage gesleept worden
die de reparatie graag wilde doen. Die zat vlak om de hoek ook nog....
Ik vertrouwde anwb niet meer. Ik ging in zee met
de monteur van de fb groep. Hij had binnen 2 dagen onderdeel en op de 3 de dag
was as voor nood gerepareert. Hij kon geen goede reparatie doen. Had niet
juiste spullen, en moest terug naar holland.
Jurgen de anwb man technische dienst hield
contact. Aan de nieuwe operator anwb en ook de andere anwb mensen hadden we
niets. Ze waren waarscheinlijk te jong of nog nooit wat meegemaakt om op
emotioneel niveau iets te kunnen betekenen. Waren eerder last konden verder ook
weinig.
Ik ging nu met de bus mn vrouw uit ziekenhuis
halen. Ik moest naar huis om op tijd voor begravenis te zijn. Mn vader werd op
de koeling gezet. Begravenis uitgesteld.
Mn vrouw uit ziekenhuis halen was ook nog wat.
Doolhof zon frans ziekenhuis. Kon niet zomaar papieren non non. Klaar geen tijd
voor, uiteindelijk werd arts opgetrommeld. Ik mocht haar meenemen. Er was
kleine kans op herhaling. Dokter thuis moest nog maar eens zien. Ze had andere
medicijnen gekregen.
In een keer terug werd ons teveel. Over de pay age
was niet slim dus binnendoor. Met tussenstop en ook nog door fout tom tom dwars
door centrum parijs. Vlak voor de belgische grens brak in de nacht de as weer.
Op de snelweg.... Weer bellen anwb. Snelweg ja konden ons dan niet helpen.
Zouden uitzondering maken. Maar uiteindelijk konden ze ons daar niet helpen.
Was de franse wet. Moest politie maar bellen.
Mijn inschatting was dat ik met compleet los
geslagen kruiskop nog net op de afrit kon komen.
Jurgen belde nu ook. Vlakbij was mac Donald's als
ik daar nog kon komen. Ik betwijvelde het maar klaar. Lion had het inmiddels
toch dépannage ingeschakelt. We haalden mac donnald net niet.
Gelukkig kwam dépannage nu er aan. Het was steen
koud en vroor 7 graden.
De bus werd opgeladen. En wij moesten maar taxie
nemen. Die moest uit België komen. In brussel zou dan huur auto staan. Ik
weigerde. Ik ga niet net zieke gehandicapte vrouw en oude bull terrier midden
in de nacht in kou wachtenbop taxie.
Depannage melde dat we niet in bus konden blijven.
Laat maar zakken dan zei ik. Campeer wel bij mac donnalds. Nu konden we voor
depanage wel in camper slapen.
Aangezien anwb nog steeds geen vervangend vervoer
kon regelen. Zelfs nu nog niet. Heeft familie ons opgehaald. Familie uit
rotterdam van in de tachtig en ook gehandicapt.
Alleen die jurgen technische dienst hield contact.
Rest werkte volgens ons alleen maar tegen. Die jurgen jreeg ook nog op zijn dak
melde hij.
Ondertussen hadden wij ook op aanraden van die fb
groep wow, allang klacht ingediend. Dat had wel geholpen maar het was bij lange
na niet de hulp waar wij ons voor verzekerd hadden. Het voldeed op geenbstukken
na. In principe werden wij voorgelogen, aan het lijntje gehoude. En waar we
recht op hadden zoals bemiddeling anwb in de reparatie, het brengen naar garage
die zon reparatie kon en wilde uitvoeren. Een vervangende camper. Het werd
allemaal helemaal niks..... Steeds niet inleven niet op de hoogte en met
dingenbaankomen die niet konden. Geen enkele oplossing voor ons geval.... En
ook nog stress toevoegen door negeren, kijjen of bus nog wel genoeg waard was
om zo er van af te zijn. En dit bij oude zieke mensen.
Hun dienst en hulp verlening speelt nergens op in.
Kan best zijn dat als je jong, gezond, handig met mobiel en nieuwe camper hebt
en in hotel was gegaan en vervangende camper had gekregen het anders was
verlopen.
Nu is simpele reparatie die ik nu een keer thuis
na de begravenis heb laten doen in holland(geen enkel probleem binnen 3 dagen
klaar, niet duur.) uitgelopen op trauma.
Krijg ik herinering om mn lidmaatschap even te
betalen heb nog niet verlengt.
We hebben wel bos bloemen gehad. Ook belofte dat
gedeelte reparatie en de diesel onkosten vergoed zouden worden. Dat bonnen niet
zon probleem zouden zijn.
De fotoos opgestuurd rekeningen maar moesten toch
bonnen opsturen. Nog niets gehoord....
Wel klanten contact gebeld. Er zijn nog x
wachtenden voor u.... Heb ze niet aan de lijn gekregen.
Wat moet ik nu?? Graag blijf je bij de anwb. Lang
lidnaatschap. Toch iets wat net als klm albert hein philips daf onderdeel
nationale trots uitmaakt, dat dat zo verwordt.... En als je dan de revieuws
leest. Ervaring van anderen herken je veel dingen en weet je is waar.
Daar komt bij dat ook mn nichtje in spanje ook rot
ervaring had. Die is heeeel handig met mobiel. Die hun bus is weg gesleept en
vervolgens heeft ze week in de voortent een kant open op het gras moeten
slapen.... Voordat er heel klein autootje kwam waar voortent en spullen niet in
pasten. En zo weer terug reiden dat was dan hun camper vakantie. Die hadden
vervangende camper verwacht binnen een dag.... Niet dus. Wel alles vergoed maar
die hadden overal bonnen van, wij niet.
De as heb ik compleet laten reviseren. Zelfs
nieuwere sterkere kop achter laten lassen. In plaats van een alle drie
kruiskoppen laten vervangen. Dit was 550 eu.
Voor de zekerheid tweede hands kop opgescharrelt 100 eu onnodig dus maar omdat het zgn niet te krijgen was
volgens franse garage /anwb. Gewoon nieuw no problem. En 350 eu voor de nood reparatie. En nog 150 eu diesel familie. En zelf nog minstens 150 eu branstof verreden. Terwijl gewoon bij normale
garage dat voor zon 200/300 eu dat in Frankrijk had gekund.
En nu...... Wij zitten met trauma en hoe moeten we
nu anwb vertrouwen? Ze gasn toch niets verranderen.... Begrijp ik. Gewoon weer
in zee gaan met die heeeele foute garages die duur zijn en niets kunnen.
Hierdoor wordt de waarde bus min de veelste dure reparatie altijd duurder dan
terug brengen bus.
Het zou zo moeten zijn dat het gewoon waarde bus
voor reparatie telt. Tenslotte als je oldtiner hebt doe je thuis reparatie
veelal zelf en dus goedkoop.
Dit is lang verhaal. We zijn uiteindelijk geholpen
door de face book groep wow, woonen op wielen. Daar hadden we dus meer aan.
Bovendien hebben die anwb laten weten we volgen dit... Denk dat als zij er niet
waren geweest we nog in clermond hadden gestaan.
Bonne v/d Lei